Juridisch

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 8 augustus 2026 · Versie 2.1

Op deze pagina

Wie wij zijn

Contensu (“wij”, “ons”, “onze”) is een bureau voor softwareontwikkeling op maat, gevestigd in Mumbai, India. Wij bouwen CRM-systemen, zakelijke websites, interne tools, leerplatformen en maatwerk-webapplicaties. U kunt ons bereiken op contact@contensu.com. Wij factureren in EUR, GBP, USD of INR per bankoverschrijving; ons volledige postadres staat op elke factuur en in elk contract.

Overeenkomst

Door gebruik te maken van onze diensten gaat u (‘de Opdrachtgever’) akkoord met de hier beschreven voorwaarden. Deze voorwaarden gelden voor alle projecten en diensten van Contensu. Afwijkingen leggen wij uitdrukkelijk vast in een afzonderlijke, door beide partijen ondertekende schriftelijke overeenkomst; wijkt een ondertekende overeenkomst af van deze voorwaarden, dan gaat die overeenkomst voor.

Deze voorwaarden zijn geschreven voor zakelijke opdrachtgevers. Schakelt u ons in als consument in plaats van in de uitoefening van een bedrijf, dan blijft het dwingende consumentenrecht van uw land van verblijf onverkort gelden en beperkt niets hier dat recht — waaronder, voor consumenten in de EU en het VK, het wettelijke recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen te ontbinden. Vraagt u ons binnen die termijn te beginnen, dan aanvaardt u dat u het reeds verrichte werk betaalt als u daarna alsnog ontbindt.

Projectomvang

Elk project begint met een vastgelegde projectomvang met concrete opleveringen, een planning en een vaste prijs. De omvang wordt afgesproken voordat het werk begint. Heeft u tijdens het project extra functionaliteit of wijzigingen nodig, dan begroten wij die apart en spreken wij de aanvullende prijs af voordat wij verdergaan.

Facturatie en betaling

Wij werken met een vaste prijs. U ontvangt één projectprijs — geen uurtarieven, geen verrassingsfacturen. De betalingsvoorwaarden zijn als volgt:

  • Aanbetaling: 50% van de projectprijs is verschuldigd voordat het werk begint.
  • Slotbetaling: 50% is verschuldigd bij afronding en oplevering van het project.
  • Betaalwijze: bankoverschrijving of een overeengekomen betaaldienst.

Bij te late betaling kan het project worden stilgelegd totdat de openstaande bedragen zijn voldaan.

Belastingen

Prijzen zijn exclusief belastingen. Wij zijn gevestigd in India en niet btw-geregistreerd in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk; onze facturen bevatten daarom geen btw en geen btw-identificatienummer. Indiase goods and services tax wordt toegevoegd waar die van toepassing is; diensten aan opdrachtgevers buiten India worden doorgaans behandeld als uitvoer van diensten tegen het nultarief. Bent u een zakelijke opdrachtgever in de EU of het Verenigd Koninkrijk, dan ligt de plaats van dienst in uw eigen land en bent u daar zelf verantwoordelijk voor de btw via de verleggingsregeling. Wij versturen facturen met de documentatie die uw boekhouder nodig heeft en kunnen factureren in EUR, GBP of USD.

Verplichtingen van de opdrachtgever

Om het project te laten slagen, stemt de Opdrachtgever ermee in om:

  • tijdig de benodigde toegang, inloggegevens en informatie te verstrekken;
  • binnen een redelijke termijn te reageren op vragen en beoordelingsverzoeken;
  • binnen de afgesproken beoordelingsperiode feedback te geven op opleveringen;
  • te waarborgen dat men over de rechten beschikt op alle aangeleverde content en materialen;
  • te waarborgen dat er een rechtsgrond is voor alle persoonsgegevens waartoe men ons toegang geeft, en alleen te verstrekken wat het werk werkelijk vereist — productiegegevens dienen te worden gepseudonimiseerd of vervangen door testgegevens waar dat werkbaar is.

Gegevensbescherming

Betreft een project persoonsgegevens van uw klanten, medewerkers of gebruikers, dan bent u de verwerkingsverantwoordelijke (of Data Fiduciary onder de Indiase Digital Personal Data Protection Act 2023) en zijn wij uw verwerker. Wij verwerken die gegevens uitsluitend op uw gedocumenteerde instructies, en:

  • Schriftelijke overeenkomst. Voordat een dergelijke verwerking begint, sluiten wij een verwerkersovereenkomst die de onderwerpen van artikel 28, lid 3, AVG dekt. Wij ondertekenen graag uw verwerkersovereenkomst in plaats van op de onze te staan.
  • Doorgifte. Wij zijn gevestigd in India. Bevindt u zich in de EER, het VK of Zwitserland, dan sluiten wij de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, het Britse International Data Transfer Addendum of het Zwitserse equivalent als doorgiftemechanisme.
  • Vertrouwelijkheid en beveiliging. Toegang blijft beperkt tot de mensen die aan uw project werken, onder geheimhouding, met passende technische en organisatorische maatregelen op grond van artikel 32 AVG en artikel 8, lid 5, van de DPDP Act.
  • Subverwerkers. Wij informeren u over elke subverwerker voordat wij die voor uw gegevens inzetten en geven u een reële gelegenheid om bezwaar te maken.
  • Bijstand. Wij helpen u bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen of Data Principals, bij vragen van toezichthouders en bij elke gegevensbeschermingseffectbeoordeling die u moet uitvoeren.
  • Melding van inbreuken. Wij stellen u zonder onnodige vertraging op de hoogte zodra wij kennis krijgen van een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens die uw gegevens raakt, met voldoende details om uw eigen meldtermijn van 72 uur te halen.
  • Teruggave en verwijdering. Aan het einde van de samenwerking geven wij uw gegevens terug of verwijderen wij ze, naar uw keuze, en bewaren wij alleen wat de wet ons verplicht te bewaren.
  • Geen secundair gebruik. Wij gebruiken uw gegevens of de gegevens uit uw project niet voor eigen doeleinden en trainen er geen machine-learningmodellen mee. Is AI-gereedschap nuttig bij de uitvoering van uw project, dan spreken wij dat vooraf schriftelijk met u af.

Hoe wij omgaan met gegevens die u ons als geïnteresseerde verstrekt — in tegenstelling tot gegevens die wij als verwerker voor u verwerken — staat in ons Privacybeleid.

Intellectueel eigendom

Na volledige betaling verkrijgt de Opdrachtgever het volledige eigendom van alle opleveringen die specifiek voor het project zijn gemaakt, waaronder code, ontwerpen en documentatie. Wij behouden het recht om onze reeds bestaande codebibliotheken, frameworks en sjablonen te gebruiken die in het project kunnen zijn verwerkt, en verlenen u daarop een eeuwigdurende, wereldwijde, royaltyvrije, niet-exclusieve licentie als onderdeel van de opleveringen.

Opleveringen kunnen open-sourcecomponenten van derden bevatten, die onder hun eigen licenties blijven vallen. Op verzoek laten wij u weten welke dat zijn.

Wij behouden ons het recht voor het afgeronde project in ons portfolio te tonen, tenzij een geheimhoudingsovereenkomst dat verhindert. Wilt u liever niet bij naam genoemd worden, laat het ons weten en dan doen wij dat niet — daar is geen geheimhoudingsovereenkomst voor nodig.

Herzieningen en wijzigingen

Elk project kent een vastgelegd herzieningsproces. Kleine aanpassingen binnen de oorspronkelijke projectomvang zijn inbegrepen. Ingrijpende wijzigingen of uitbreidingen van de afgesproken omvang behandelen wij als wijzigingsverzoek met aanvullende prijsafspraak.

Planning

Wij geven een indicatieve planning voor de oplevering. Vertragingen die door de Opdrachtgever worden veroorzaakt (bijvoorbeeld late feedback, ontbrekende informatie of te late betaling) kunnen de planning navenant verlengen. Wijzigingen in de planning melden wij direct.

Garantie en support

Wij bieden een garantieperiode van 30 dagen na oplevering waarin wij fouten of problemen kosteloos herstellen. Deze garantie dekt geen wijzigingen in functionaliteit, nieuwe functies of problemen die worden veroorzaakt door diensten van derden of door aanpassingen van anderen. Zij komt naast, en niet in plaats van, de wettelijke garantie waarop u op grond van het toepasselijke recht aanspraak heeft.

Doorlopend onderhoud en support zijn beschikbaar via een afzonderlijke supportovereenkomst.

Diensten van derden

Projecten steunen vaak op diensten van derden — hosting, e-mailbezorging, betaalverwerking en dergelijke. De kosten daarvan komen voor uw rekening tenzij anders afgesproken, en hun voorwaarden en privacybeleid gelden voor hun deel. Wij kiezen ze zorgvuldig en helpen u bij problemen, maar wij kunnen niet verantwoordelijk zijn voor hun storingen, prijswijzigingen of beslissingen.

Beëindiging

Beide partijen kunnen het project schriftelijk beëindigen. Bij beëindiging geldt:

  • de Opdrachtgever betaalt al het werk dat tot de beëindigingsdatum is verricht;
  • wij leveren alle afgeronde en onderhanden werkproducten binnen 14 dagen na de slotbetaling;
  • de aanbetaling wordt niet terugbetaald zodra het werk is begonnen, behoudens andersluidend dwingend recht.

Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is Contensu niet aansprakelijk voor indirecte schade, incidentele schade, bijzondere schade of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van of het niet kunnen gebruiken van onze diensten. Onze totale aansprakelijkheid voor enige vordering overstijgt nooit het totaalbedrag dat de Opdrachtgever heeft betaald voor het project waaruit de vordering voortkomt.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die waar dat wettelijk niet is toegestaan. Daaronder vallen overlijden of letsel door nalatigheid, fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken, opzet of grove schuld, wettelijke consumentenrechten, en aansprakelijkheid onder het gegevensbeschermingsrecht waarvoor wij rechtstreeks verantwoordelijk zijn. Oordeelt een rechter dat een van bovenstaande beperkingen niet afdwingbaar is, dan blijven de overige van kracht.

Geheimhouding

Wij respecteren de vertrouwelijkheid van de bedrijfsinformatie van onze opdrachtgevers. Wij delen geen bedrijfseigen gegevens, bedrijfsgeheimen of vertrouwelijke informatie met derden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming, behalve wanneer een geldige wettelijke verplichting ons daartoe dwingt — in dat geval informeren wij u, tenzij het ons verboden is dat te doen.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Indiaas recht van toepassing, en de bevoegde rechter in India heeft niet-exclusieve rechtsmacht over elk geschil dat eruit voortvloeit. Niets belet u een procedure te starten bij de rechter in uw eigen land, en bij grotere opdrachten zijn wij bereid schriftelijk een neutrale plaats van geschilbeslechting of uw rechtsmacht overeen te komen — vraag ons ernaar vóór ondertekening.

Voordat een procedure wordt gestart, spannen beide partijen zich te goeder trouw in om het geschil op te lossen via rechtstreeks overleg en vervolgens mediation. Dit belet geen van beide partijen om een spoedvoorziening te vragen.

Bent u consument met woonplaats in de EER of het VK, dan ontneemt de bovenstaande rechtskeuze en forumkeuze u niet de bescherming van het dwingende recht van uw land van verblijf, noch uw recht om een procedure bij uw eigen rechter aanhangig te maken.

Algemeen

  • Deelbaarheid. Wordt een bepaling niet afdwingbaar geacht, dan blijven de overige van kracht.
  • Geen afstand. Het niet afdwingen van een recht bij één gelegenheid betekent geen afstand van dat recht.
  • Overdracht. Geen van beide partijen mag de overeenkomst overdragen zonder schriftelijke toestemming van de ander, behalve aan een rechtsopvolger van haar onderneming.
  • Kennisgevingen. E-mail naar de adressen die partijen voor het project gebruiken, geldt als geldige schriftelijke kennisgeving.
  • Overmacht. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging door gebeurtenissen die werkelijk buiten haar macht liggen, mits zij de ander direct informeert en de gevolgen beperkt.

Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wijzigingen worden op deze pagina verwerkt met een bijgewerkte datum en versie boven aan de pagina. Op een specifiek project zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat de opdracht werd aangegaan.

Contact

Heeft u vragen over deze voorwaarden, neem dan contact met ons op via contact@contensu.com.