Note legali

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026 · Versione 2.0

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Chi siamo

Contensu («noi», «nostro») è un’agenzia di sviluppo software su misura con sede in India. Realizziamo sistemi CRM, siti web aziendali, strumenti interni, piattaforme e-learning e applicazioni web personalizzate. Potete contattarci all’indirizzo contact@contensu.com. Il nostro indirizzo postale è disponibile per iscritto su richiesta.

Accordo

Affidandoci un incarico, il committente («il Cliente») accetta i termini qui descritti. Questi termini si applicano a tutti i progetti e servizi forniti da Contensu. Eventuali deroghe saranno documentate espressamente in un accordo scritto separato firmato da entrambe le parti e, in caso di contrasto tra un accordo firmato e questi termini, prevale l’accordo firmato.

Questi termini sono redatti per clienti che agiscono nell’esercizio di un’attività imprenditoriale o professionale. Se ci affidate un incarico in qualità di consumatore, la normativa inderogabile a tutela dei consumatori del vostro paese di residenza continua ad applicarsi e nulla di quanto qui previsto la limita, compreso — per i consumatori nell’Unione europea e nel Regno Unito — il diritto di recesso dai contratti a distanza entro 14 giorni. Se ci chiedete di iniziare i lavori entro tale periodo, accettate di pagare quanto già eseguito nel caso in cui esercitiate poi il recesso.

Perimetro del progetto

Ogni progetto inizia con un perimetro definito che comprende risultati concordati specifici, tempistiche e un prezzo fisso. Il perimetro è concordato prima dell’inizio dei lavori. Se avete bisogno di funzionalità o modifiche aggiuntive durante il progetto, le quantificheremo separatamente e concorderemo il prezzo aggiuntivo prima di procedere.

Fatturazione e pagamenti

Lavoriamo con un modello a prezzo fisso. Riceverete un unico prezzo per il progetto: nessuna tariffa oraria, nessuna fattura a sorpresa. Le condizioni di pagamento sono le seguenti:

  • Acconto: il 50% del prezzo del progetto è dovuto prima dell’inizio dei lavori.
  • Saldo: il 50% è dovuto al completamento e alla consegna del progetto.
  • Modalità di pagamento: bonifico bancario o altro sistema di pagamento concordato.

I pagamenti in ritardo possono comportare la sospensione del progetto fino alla regolarizzazione degli importi dovuti.

Imposte

I prezzi sono al netto delle imposte. La Goods and Services Tax indiana è applicata nei casi previsti. Per i clienti titolari di partita IVA nell’Unione europea le prestazioni sono di norma trattate come cessioni intracomunitarie o esportazioni con applicazione del reverse charge quando ne sussistono i presupposti, e spetta a voi assolvere l’imposta nel vostro paese. Emettiamo fatture con la documentazione necessaria al vostro consulente contabile e possiamo fatturare in EUR, GBP o USD.

Obblighi del Cliente

Per la buona riuscita del progetto il Cliente si impegna a:

  • Fornire tempestivamente accessi, credenziali e informazioni necessarie.
  • Rispondere a domande e richieste di revisione in tempi ragionevoli.
  • Fornire riscontro sui risultati concordati entro il periodo di revisione stabilito.
  • Garantire di avere i diritti legali sui contenuti o materiali che ci fornisce.
  • Garantire di avere una base giuridica per qualsiasi dato personale a cui ci dà accesso e fornire solo ciò che il lavoro richiede effettivamente: i dati di produzione dovrebbero essere pseudonimizzati o sostituiti con dati di test ogni volta che è possibile.

Protezione dei dati

Quando un progetto comporta il trattamento di dati personali dei vostri clienti, dipendenti o utenti, voi siete il titolare del trattamento (o Data Fiduciary ai sensi del Digital Personal Data Protection Act indiano del 2023) e noi siamo il vostro responsabile del trattamento. Trattiamo tali dati solo sulla base delle vostre istruzioni documentate e inoltre:

  • Accordo scritto. Prima dell’inizio di qualsiasi trattamento sottoscriviamo un accordo sul trattamento dei dati che disciplina gli aspetti previsti dall’articolo 28(3) del GDPR. Siamo disponibili a firmare il vostro accordo anziché imporre il nostro.
  • Trasferimenti. Siamo stabiliti in India. Se vi trovate nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, sottoscriveremo le Clausole Contrattuali Standard della Commissione europea, l’International Data Transfer Addendum britannico o l’equivalente svizzero come vostro strumento di trasferimento.
  • Riservatezza e sicurezza. L’accesso è limitato alle persone che lavorano al vostro progetto, vincolate a obblighi di riservatezza, con misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’articolo 32 del GDPR e dell’articolo 8(5) del DPDP Act.
  • Sub-responsabili. Vi comunichiamo ogni sub-responsabile prima di utilizzarlo per i vostri dati e vi diamo una possibilità effettiva di opporvi.
  • Assistenza. Vi assistiamo nel rispondere alle richieste degli interessati o dei Data Principal, alle richieste delle autorità di controllo e in eventuali valutazioni d’impatto sulla protezione dei dati.
  • Notifica delle violazioni. Vi informiamo senza ingiustificato ritardo dopo essere venuti a conoscenza di una violazione dei dati personali che riguardi i vostri dati, con dettagli sufficienti per permettervi di rispettare i vostri termini di notifica di 72 ore.
  • Restituzione e cancellazione. Al termine dell’incarico restituiamo o cancelliamo i vostri dati, a vostra scelta, conservando solo quanto la legge ci impone di conservare.
  • Nessun uso secondario. Non utilizziamo i vostri dati o i dati del vostro progetto per finalità nostre e non li impieghiamo per addestrare modelli di machine learning. Se l’uso di strumenti di intelligenza artificiale è utile alla realizzazione del progetto, lo concordiamo prima con voi per iscritto.

Il trattamento dei dati che ci fornite quando ci contattate — diverso dai dati che trattiamo per voi come cliente — è descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

Proprietà intellettuale

A saldo integrale del corrispettivo, il Cliente acquisisce la piena titolarità di tutti i risultati realizzati specificamente per il suo progetto, compresi codice, design e documentazione. Restiamo titolari delle nostre librerie di codice, framework e template preesistenti eventualmente incorporati nel progetto e vi concediamo una licenza perpetua, mondiale, gratuita e non esclusiva per utilizzarli come parte dei risultati consegnati.

I risultati consegnati possono includere componenti open source di terze parti, che restano soggetti alle rispettive licenze. Su richiesta vi indichiamo quali sono.

Ci riserviamo il diritto di mostrare il progetto completato nel nostro portfolio, salvo che un accordo di riservatezza lo impedisca. Se preferite non essere citati, basta dirlo e non lo faremo: non serve un accordo di riservatezza.

Revisioni e modifiche

Ogni progetto comprende un processo di revisione definito. Gli aggiustamenti minori entro il perimetro originario sono inclusi. Modifiche o aggiunte significative al perimetro concordato sono gestite come richieste di variazione con prezzo aggiuntivo.

Tempistiche del progetto

Indichiamo tempistiche stimate per la consegna. I ritardi causati dal Cliente (per esempio riscontri tardivi, informazioni mancanti o pagamenti in ritardo) possono prolungare le tempistiche di conseguenza. Comunichiamo tempestivamente ogni variazione del calendario.

Garanzia e assistenza

Offriamo un periodo di garanzia di 30 giorni dalla consegna, durante il quale correggiamo eventuali bug o malfunzionamenti senza costi aggiuntivi. La garanzia non copre modifiche delle funzionalità, nuove funzioni o problemi causati da servizi di terze parti o da interventi effettuati da altri. Si aggiunge, e non sostituisce, la garanzia legale che vi spetta ai sensi della normativa applicabile.

Manutenzione e assistenza continuative sono disponibili con un contratto di assistenza separato.

Servizi di terze parti

I progetti si appoggiano spesso a servizi di terze parti: hosting, invio di e-mail, elaborazione dei pagamenti e simili. I relativi costi sono a vostro carico salvo diverso accordo, e le loro condizioni e informative sulla privacy disciplinano la parte che li riguarda. Li selezioniamo con attenzione e vi aiutiamo a gestire eventuali problemi, ma non possiamo essere responsabili di loro interruzioni di servizio, variazioni di prezzo o decisioni.

Risoluzione

Ciascuna parte può risolvere il progetto con comunicazione scritta. In caso di risoluzione:

  • Il Cliente paga tutto il lavoro svolto fino alla data di risoluzione.
  • Consegniamo tutti i risultati completati e in corso entro 14 giorni dal saldo finale.
  • L’acconto non è rimborsabile una volta iniziati i lavori, salvo diversa previsione di norme inderogabili.

Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Contensu non è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare i nostri servizi. La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa non può superare l’importo totale corrisposto dal Cliente per lo specifico progetto da cui la pretesa deriva.

Nulla in questi termini esclude o limita la responsabilità che per legge non può essere esclusa o limitata. Ciò comprende la morte o le lesioni personali causate da negligenza, il dolo o le dichiarazioni fraudolente, la condotta intenzionalmente scorretta o la colpa grave, i diritti inderogabili dei consumatori e la responsabilità ai sensi della normativa sulla protezione dei dati di cui siamo direttamente responsabili. Se un giudice ritiene inefficace una delle limitazioni sopra indicate, le restanti continuano ad applicarsi.

Riservatezza

Rispettiamo la riservatezza delle informazioni aziendali dei nostri clienti. Non condividiamo dettagli riservati, segreti commerciali o informazioni confidenziali con terze parti senza esplicito consenso scritto, salvo quando siamo obbligati da un valido obbligo di legge: in tal caso ve lo comunichiamo, a meno che ci sia vietato farlo.

Legge applicabile e controversie

Questi termini sono regolati dalla legge indiana e i tribunali competenti in India hanno giurisdizione esclusiva su ogni controversia che ne derivi.

Prima di avviare un procedimento, entrambe le parti si impegnano a tentare una soluzione in buona fede attraverso negoziazione diretta e successivamente mediazione. Ciò non impedisce a ciascuna parte di richiedere provvedimenti urgenti d’urgenza.

Se siete un consumatore residente nel SEE o nel Regno Unito, la scelta della legge e del foro sopra indicata non vi priva della tutela delle norme inderogabili del vostro paese di residenza né del diritto di agire davanti ai tribunali del vostro luogo di residenza.

Disposizioni generali

  • Nullità parziale. Se una clausola è ritenuta inefficace, le restanti rimangono valide.
  • Nessuna rinuncia. Il mancato esercizio di un diritto in una singola occasione non comporta rinuncia allo stesso.
  • Cessione. Nessuna delle parti può cedere l’accordo senza il consenso scritto dell’altra, salvo a un successore della propria attività.
  • Comunicazioni. L’e-mail inviata agli indirizzi utilizzati dalle parti per il progetto costituisce valida comunicazione scritta.
  • Forza maggiore. Nessuna parte è responsabile per ritardi causati da eventi effettivamente fuori dal proprio controllo, purché ne informi tempestivamente l’altra e si adoperi per limitarne gli effetti.

Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini di tanto in tanto. Le modifiche sono riportate su questa pagina con data e versione aggiornate in alto. I termini in vigore al momento del conferimento dell’incarico disciplinano quel progetto specifico.

Contatti

Per qualsiasi domanda su questi termini, scriveteci a contact@contensu.com.